O Procon Municipal de Guarapuava realizou de janeiro até agora, cerca de seis mil atendimentos. A maior parte deles é relacionada a problemas com bancos e outras instituições financeiras, e operadoras de telefônia. Segundo a coordenadora do Procon Municipal, Luana Esteche, o órgão de defesa do consumidor na cidade realiza, em média, de 10 a 11 mil atendimentos por ano. Em 2023, foram 9 mil atendimentos.
“O que tivemos em Guarapuava foi um grande avanço em relação às telefônicas, que conseguimos manter uma média de 85% de conciliações no primeiro contato. Então temos uma solução mais efetiva nesse tipo de demanda. Normalmente são planos não contratados, questões de prazos de fidelização, promoções que se encerram e o consumidor não é informado e o valor da conta acaba vindo com o valor diferenciado e cobranças indevidas”, explica a coordenadora.
Exaustão do consumidor
Ainda de acordo com Luana Esteche, muitos consumidores se veem exaustos em tentativas frustadas de resolver um determinado problema, principalmente, casos em que as pessoas ficam por horas ao telefone, nos canais de atendimento.
“Essa dificuldade que o consumidor tem de entrar em contato e solucionar essa demanda, acaba trazendo uma exaustão que ocasiona a desistência da busca pelo direito. Então essa é uma das discussões que temos constantemente na melhora dos canais. Não só a discussão, mas também a própria fiscalização”, conta.
Procure o Procon
“O Procon tem uma maior facilidade porque temos canais exclusivos de contato com as operadoras, então é direto com as ouvidoras. São canais que atendem exclusivamente o Procon. A gente tem precisa passar por todos esses canais de atendimento e esses menús os quais, infelizmente, o consumidor ainda é submetido”, completa Luana.
Endereço e contatos
O Procon em Guarapuava está localizado na Rua Capitão Frederico Virmond, 1913, no centro. O horário de atendimento é das 9h às 17h, de segunda à sexta-feira. É possível também fazer o contato por WhatsApp: (42) 99105-7201. Outra opção é o telefone fixo: (42) 3142-1939.
Fique sempre por dentro das últimas notícias!
Junte-se ao nosso grupo no WhatsApp e receba em primeira mão as notícias, atualizações e destaques do CulturaNews.
Não perca nada do que está acontecendo!
